よくあるご質問
◆◆よくあるご質問◆◆
お問い合わせ前にご確認ください。
Q ログイン方法がわかりません
A トップページ右上の人型マークをクリックするとログインページへ飛びます。
①ご自身で設定されたメールアドレスとパスワードを入力しログインを行ってください。
②登録がお済みでない方は、ログインボタン下にございます【アカウントを作成する】をクリックしてください。
ゲスト購入(登録なし)も可能ですが、アカウントを作成していただきますと、次回ご注文時よりスムーズに決済へお進みいただけます。
Q パスワードがわかりません
A ログインボタン上部の【パスワードをお忘れですか？】をクリックし再設定をお願いたします。
Q ほしい商品が見つけられません
A お探しの商品は在庫切れの可能性がございます。
トップページ右上の検索欄（虫眼鏡マーク）でキーワード検索をしていただくとスムーズに商品を見つけることができますのでこちらもお試しください。
例【5インチラウンド リム】※間にスペース
Q 売り切れ商品の注文はできますか？
A 売り切れの商品は新規オーダーが可能です。ご希望の方はメールまたはトップページ下部にございます、お問い合わせフォームよりお知らせください。また新規ご注文の注意事項を下記よりご確認ください。
※間違いを防ぐ為、お電話でのオーダーは受け付けておりません。
◆ハンドメイド商品の為、入荷時期が未定となっております。入荷までにお時間をいただく場合がございます為、お急ぎの商品、〇月頃までに欲しい といったご事情がある場合には推奨いたしません。◆ウッドハンドル：1年半、その他の商品：1年 2024年4月1日 期限改定
期限内に商品の入荷がなかった場合、キャンセルを承ります。
◆如何なる理由を問わず、期限に満たないオーダー商品のキャンセルはお受けできません。ウッドハンドル：1年半未満 その他の商品：1年未満
◆クォーターボードなどイニシャル・メッセージ入りなどのオーダーメイド商品
(ご依頼による特注品)のキャンセルはお受けできません。
◆お引き取り・お支払いは入荷のご連絡より2週間以内にお願い致します。
2週間以上経過した場合・ご返信がない場合・ご不在が続いている場合には、自動解除となりますのでご注意ください。
◆オーダー商品が複数個の場合、入荷したものより順番にお引き取り願います。
お引き取りの際には下記よりお選びいただけます。
①オンラインでのご購入(クレジット支払または代金引換)
②代金引換(お受け取りの際に現金支払い)
③ご来店引き取り(現金またはクレジット支払)
※①オンラインでのご購入をご希望のお客様は、入荷の際に操作方法をお知らせ致します。
新規ご注文の際には下記の①～⑤をお知らせください。
①商品アイテム
②バスケットの形・サイズ
③素材
④その他詳細(ハンドルの形、プレートのホール有無など)
⑤数量
記入例 ❶
①プレート
②6インチラウンド
③チェリー
④穴有り⑤2点 パースで使用します。
記入例 ➋
①ハンドル
②10インチオーバル
③第一希望：メープル 第二希望：オーク
④短径ダブルハンドル ボネットタイプ
⑤パース用(ハンドルの場合は、オープン用orパース用かお知らせください)
⑥2点
※素材や形は第一希望、第二希望、早く入荷したもので等のご要望も承ります。※パース：蓋付き
Q 商品の取り置きはできますか？
A 可能です。
商品お取り置きは一週間とさせていただきます。
期間を過ぎてもご連絡・ご来店がなかった場合には、自動解除とさせていただきます。
Q 対応ブラウザについて教えてください
A 森田商店オンラインショップを快適にご利用いただくため、下記の環境でご覧いただくことを推奨いたします。
推奨ブラウザ以外（旧バージョン含む）でご利用になられると正常に表示および動作しない恐れがあります。
Google Chrome
Mozilla Firefox
MacOS用のApple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome
Cookie、キャッシュの削除などお試しください。
Q 送料はいくらですか？
A 通常便都道府県別送料 1,000～1,300円
ウッドステイブ便(常温) 全国一律 1,400円
お買い上げ合計金額 30,000円（税込）以上送料無料
※ウッドステイブと通常商品を購入した場合：
同梱が可能となった場合、通常便 都道府県別送料を返金させていただきます。
【通常便 都道府県別送料】
●東京・東北・関東・信越・北陸・東海 1,000円
●近畿 1,000円
●中国・四国 1,100円
●北海道・九州 1,200円
●沖縄 1,300円
●ウッドステイブ便(常温) 全国一律 1,400円
代引き手数料
～30,000円 330円
30,000円以上お買い上げで送料・代引き手数料無料
Q 電話やメールでも注文はできますか？
A 電話・メールでのご注文は承っておりません。
オンラインでご注文いただきますと送料一律のサービスもあり大変お買い得です。是非ご利用ください。
Q 新着情報を知りたいのですが
A 森田商店のInstagram @moritashouten21 またはオンラインショップ内にございますブログをご確認ください。Instagramでは不定期でライブ配信やリールをpostし商品のご案内をしております。公式LINEアカウントでは、不定期でスタッフおすすめ商品をご紹介しております。
Q 0円と表示された商品は何ですか
A 0円と表示された商品は現在在庫がない商品の為、定価表示がされておりません。
Q 商品が入荷したら連絡をいただけますか？
A オーダー(ご予約)をいただいたお客様へは入荷の際にお電話・メールにてご連絡をしておりますが、オーダーをいただいていない方へ入荷のお知らせは行っておりません。大変恐縮ではございますが、お電話またはメールにてお問い合わせください。
Q オンラインと店舗で購入できる商品は違いますか？
A オンラインショップに掲載されている商品と、実店舗の在庫は連動しております。
Q 注文確認メールが届きません
A 原因は下記のいずれかの場合がございます。
①ご登録いただいたキャリアのセキュリティ強化によりメール自体がはじかれてしまっている、迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→docomoメールは届かないというお問い合わせをいただくことがございます。ドメインや受信設定を変更していただくか、フリーメールへ登録の変更をご検討ください。変更希望される場合にはご連絡ください。
②ご登録のアドレスの入力に誤りがある。
→アドレスを変更いたしますので、ご連絡ください。
③サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている
→サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになります。受信ボックスが上限に達すると新しいメールを受け付けないことがあります。
またアカウント登録をしていただきますと、マイログイン後に購入履歴から注文状況をご確認いただけます。
Q 注文した金額と支払った金額が違います(代金引換の場合)
A 決済方法の選択画面にてお知らせしておりますが、代金引換の場合にはお買い上げ金額が30,000円未満の場合、ご購入金額に応じて別途代引き手数料が発生いたします。送料はいくらですか？をご確認ください。
Q 複数回分けて注文した商品をまとめて発送できますか？
A 注文日(同日中)の23:
尚、オンラインオーダー発送の時点で、オーダー(ご予約)商品が入荷している場合に限りましても同梱サービスを行っております。
Q 買い物かごに商品を入れたのに注文ができません
A 商品がカート内にある状態ではまだご注文が成立していないため、他のお客さまがその商品を注文することによって、在庫がなくなることがございます。
Q 商品はいつ発送されますか？
A 5営業日以内に発送させていただきます。
また臨時休業や年末年始の休業の際は休止となりますので、日数の余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。
Q 配送業者はどこですか
A 配送業者は下記の通りです。
日本郵便(ゆうパック)
なお配送業者はご選択いただけませんのでご容赦ください。
Q 日時指定はできますか？
A お届け日はご指定できません。
時間指定、平日希望・土日希望などのご希望は承ります。
ご購入手続き前の備考・ご要望欄にてお知らせください。
◆1◆ 時間指定 ※下記よりご指定ください
ゆうパック時間帯指定
①8時頃～12時頃
②14時頃～16時頃
③16時頃～18時頃
④18時頃～20時頃
⑤19時頃～21時頃
⑥20時頃～21時頃
◆2◆ 平日または週末配送希望
◆3◆ 宅配ボックス希望の方はお知らせください
なお、交通事情や天候不順により遅延が生じる場合がございます。
Q ギフトラッピングはできますか？
A ラッピングサービスは承っておりません。
Q 購入した商品を店舗で受け取ることはできますか？
A オンラインショップでご購入いただいた商品は、店舗での受け取りも可能です。配送方法で【店頭受取】をお選びください。
ご購入確定後、1週間以内に南青山の実店舗へご来店ください。月曜・火曜日は定休日の為、ご注意ください。1週間以内のご来店が難しい場合には、予めご連絡をお願いいたします。
Q 返品・交換はできますか
A 商品到着後14日以内にメールにてご連絡があった場合に限り可能となります。商品と必ず納品書またはレシート伝票を合わせてご返送ください。
なお、下記の事例は対応いたしかねますのでご注意ください。
・長期保管などにより、対応期間が過ぎている商品
・事前連絡なしに返品された商品
・使用済みにより傷や破損が生じた商品
・イメージしていた商品ではなかった(色味や木目など)
・セールまたはアウトレット商品
・オーダー商品(在庫がなく、ご予約された商品)
・販売ページ上に「返品対象外」と記載がある商品
・詳細はご利用ガイドでもご案内しております。
Q 領収書は発行してもらえますか？
A ご注文の際に備考・ご要望欄にて下記の項目についてお知らせください。
・お宛名
・但し書き
ご登録いただいたメールアドレスへPDFファイルにてお送りいたします。
また代金引換の際には、料金の受領時にお渡ししていいる送り状(伝票)の控えを、領収書としてお渡ししております。
領収書の再発行をご希望の場合・・・
◆日本郵便
差出しの際にお申し付けいただければ別に発行を行っております。
※一部の取扱所では、領収書を発行しておりません。
Q 海外発送はできますか？
A 海外への発送は行っておりません。
Q クーポンの使い方について教えてください
A 決済前にクーポン入力欄がございますので、必ずそちらへ入力し
適用するボタンを押してください。正しく適用されている場合、お会計金額がディスカウトされていることが確認できます。ご使用になれない場合は入力間違いまたは期限切れの可能性もございますので、ご確認ください。
※備考・ご要望欄でお知らせいただきましても適用はされません。
Qクレジットカード会社発行の利用明細や、口座引き落としの際に印字される名称を教えてください
A 下記のいずれかで掲載されます。(カード会社によって異なります)
・森田商店
・モリタショウテン
・カブシキガイシャココチ
※カブシキガイシャココチ( 株式会社COOCI )は森田商店の会社の名称です。
Q エボニープレートの溝が狭まってしまいました。
A エボニー(和名:黒檀)は気候や気温変化などにより時間の経過とともに変形し、ステーブを挿す溝が狭まることがございます。森田商店では販売の前に溝の確認を行っておりますが、お買い上げから実際にご使用になるまでの間に溝が狭まったり、埋まってしまう場合もございます。
それに伴いまして森田商店ではエボニープレートの溝の拡張作業を承っております。
◆お買い上げいただいたプレートの溝が狭まってしまった場合◆
【1】森田商店へお問い合わせください。
【2】お買い上げいただいた際の納品書またはレシートと商品をご来店にてお預け、またはお送りください。
配送方法・業者の指定はございませんが、破損や紛失のリスクもご考慮いただき、緩衝材などで梱包してお送りください。
【3】完了までに1～2週間いただきます。郵送希望の場合にはお送りの際に、返送用のレターパック等を同封願います。
宅配の場合にはゆうパックまたはヤマト便着払いでお送りいたします。
※エボニープレートをご購入いただいた方は、納品書またはレシートを大切に保管してください。
※納品書・レシートを破棄または紛失してしまった場合にはご相談ください。
※エボニー穴無しプレートの穴開け加工は承っておりません。
ご利用ガイドも合わせてご確認ください。
その他ご不明点がございましたら、下記メールアドレスまでお問い合わせください。
contact@morita-shouten.com